Le déroulement de la livraison dépend du contenu de votre commande :
Poignées et/ou échantillons uniquement (pas de façades)
La livraison sera effectuée par Colis privé ou Colissimo à domicile sans prise de rendez-vous préalable, et pourra être déposée dans un point relais partenaire du transporteur en cas d'absence au moment de la livraison.
Mitigeurs, carreaux de céramique et/ou peinture murale uniquement (pas de façades)
Vous serez contacté par SMS par notre transporteur partenaire DPD afin de convenir d'un rendez-vous de livraison, sur un créneau de 3 heures. Il est important que vous soyez présent au moment de la livraison afin de contrôler le nombre et l'état des colis.
Façades
La livraison des façades interviendra sur rendez-vous, au pied du camion ou dans la pièce de votre choix, selon l'option choisie lors du passage de la commande.
Notre transporteur spécialisé (Agediss, E-deliv ou Dans l'R du temps) vous contactera par e-mail ou par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous de livraison, sur un créneau de 2 à 4 heures, du lundi au vendredi en région ou du lundi au samedi en Ile-de-France. Il est important que vous soyez présent au moment de la livraison afin de contrôler le nombre et l'état des colis.
Façades et produits complémentaires
Si vous avez également commandé des mitigeurs, carreaux de céramique et/ou peinture murale, ils vous seront livrés avec vos façades.
Si vous avez également commandé des poignées et/ou si vos façades sont des U-shape, la livraison se fera en 2 fois : un colis vous sera adressé, généralement en amont de la livraison des façades, avec vos poignées et/ou vos cache trous (les portes U-shape étant percées des 2 côtés pour vous permettre de les installer dans le sens souhaité). La livraison se fera via Colis Privé ou Colissimo, sans rendez-vous. Vous n'avez pas besoin d'être présent sur place.
→ Si vous souhaitez recevoir vos produits complémentaires (poignées, mitigeurs, carreaux de céramique et/ou peinture murale) en amont des façades, commandez-les à part, ou faites-nous la demande ici.
Pour tout renseignement ou modification relatif à la livraison, n'hésitez pas à nous contacter ici. ✉️
En cas de colis manquant ou endommagé
1. Signalez-le au livreur, et acceptez la livraison malgré le, ou les, colis manquants ou endommagés.
2. Signez le bon de livraison en indiquant : "avec réserve car livraison partielle : X colis reçu sur Y" ou "avec réserve car X colis endommagés" en précisant le type (emballage abîmé / ouvert).
3. Écrivez-nous ici dans les 72 heures suivant votre livraison afin de nous partager le problème. Nous vous répondrons au plus vite afin de trouver une solution. Passé ce délai, nous considérons que de nombreux aléas peuvent se produire sur un chantier et nous ne serons pas responsable de la détérioration d'un élément.
