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4.63 | (161 avis)

Alice A.

Salon • il y a 1 an

Manque de transparence et prix exorbitants

Au cours du rdv à domicile, l'experte me confirme que les poseurs seront en mesure d'installer le dressing malgré quelques découpes. Je valide ma commande pour déjà 3,000€ sans compter la commande IKEA ; pas d'option à prendre pour l'installation des meubles donc je comprends qu'elle est incluse ce qui justifiait aussi le prix. Je découvre par la suite qu'il faut établir un nouveau devis pour le montage, ce qui n'avait pas été précisé lors du rdv avec l'expert. On m'annonce d'abord que le montage ne peut être effectué en raison des découpes et après avoir beaucoup insisté j'ai finalement un devis sans date de 1,600€... Pas de retour en arrière pour les frais déjà engagés.

Plum Living

Bonjour Alice,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette incompréhension.
Notre service d'installation est optionnel et n'est pour le moment disponible qu'en région parisienne, ce qui explique que le devis principal ne comporte par ce service. Il n'est d'ailleurs stipulé ni sur le devis ni lors de la commande que l'installation est comprise.

Par ailleurs, nous vous remercions pour votre coopération dans nos échanges qui ont permis de résoudre la situation dans les meilleures conditions, et nous mettons tout en œuvre pour éviter qu'une telle situation soit amenée à se reproduire.