C’est vous qui le dites.

Trop d'interlocuteurs différents

Dommage qu'on ne puisse avoir un interlocuteur en direct au téléphone, une fois la commande passée. Trop d'interlocuteurs différents lorsqu'on se pose des questions. Ce serait bien également d'avoir les conseils d'un décorateur.

Plum Living

Bonjour Anne,
Notre équipe Customer Care est disponible par téléphone sur rendez-vous, nous sommes navrés que cela ne vous ait pas semblé clair.
Concernant les différents interlocuteurs, nous avons le souhait de vous mettre en relation avec un seul et même expert pour faciliter le suivi, nous travaillons activement sur ce sujet.

Pour ce qui est des conseils de style, nous remercions pour votre suggestion ! Notre service de conception est davantage orienté sur l'agencement du projet que sur le choix des couleurs et matières mais nous travaillons à vous accompagner davantage sur ce sujet pour 2024.😊

Super service mais souci de livraison

Les conseillers sur le live chat sont fantastiques, mais la fonctionnalité ne fonctionne pas tout le temps même sur les horaires d'ouverture, et les questions préliminaires sont trop jargonantes (ex: BTC / BTB, FR / BE). Enfin, le plus gros problème, c'est le prestataire de livraison (il ne s'est même pas arrêté à l'adresse alors que j'étais devant la porte). C'est dommage parce que cela jure avec le reste de la prestation qui est extrêmement qualitative !

Plum Living

Bonjour Camille, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.

Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés sur le chat. Notre équipe met tout en œuvre pour répondre à toutes vos questions sur le chat, de façon instantanée. Nous sommes également disponibles par e-mail, par WhatsApp et par téléphone, via le formulaire de contact. Nous répondons généralement dans la demi-journée. Merci également pour votre retour précieux sur les questions préliminaires du chat, nous allons les modifier au plus vite !

Enfin, nous sommes navrés que le livreur ne se soit pas présenté, cela n'est absolument pas à la hauteur du service que nous souhaitons proposer. Nous avons remonté votre expérience à notre transporteur pour éviter que la situation ne se reproduise à l'avenir.

Manque de transparence et prix exorbitants

Au cours du rdv à domicile, l'experte me confirme que les poseurs seront en mesure d'installer le dressing malgré quelques découpes. Je valide ma commande pour déjà 3,000€ sans compter la commande IKEA ; pas d'option à prendre pour l'installation des meubles donc je comprends qu'elle est incluse ce qui justifiait aussi le prix. Je découvre par la suite qu'il faut établir un nouveau devis pour le montage, ce qui n'avait pas été précisé lors du rdv avec l'expert. On m'annonce d'abord que le montage ne peut être effectué en raison des découpes et après avoir beaucoup insisté j'ai finalement un devis sans date de 1,600€... Pas de retour en arrière pour les frais déjà engagés.

Plum Living

Bonjour Alice,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette incompréhension.
Notre service d'installation est optionnel et n'est pour le moment disponible qu'en région parisienne, ce qui explique que le devis principal ne comporte par ce service. Il n'est d'ailleurs stipulé ni sur le devis ni lors de la commande que l'installation est comprise.

Par ailleurs, nous vous remercions pour votre coopération dans nos échanges qui ont permis de résoudre la situation dans les meilleures conditions, et nous mettons tout en œuvre pour éviter qu'une telle situation soit amenée à se reproduire.